שאלות נפוצות

הרשמה לחשבון

איך מצטרפים ל-GoTo?

מורידים את אפליקצית GoTo, נרשמים בקלות, מוסיפים את אמצעי התשלום, מצלמים רישיון נהיגה וסלפי וזהו, יוצאים לדרך! אישור ההרשמה יגיע במייל.

מי יכול להצטרף לשירות?

כל נהג מגיל 21 ומעלה עם לפחות שנתיים רישיון והיעדר הרשעה בעבירות נהיגה חמורות.

מה השירות כולל?


 שירות התחבורה השיתופי של GoTo כולל מענה 24/7, תפעול תקלות וניקיון רכבים, חניות ייעודיות, מגוון רכבים לבחירה, מסלולים פרטיים או עסקיים לבחירה, שירות נרחב במגוון ערים במרכז הארץ ועוד. 

נהג צעיר יכול להצטרף לשירות?

בין הגילאים 21-24 קיימת תוספת חודשית לביטוח נהג צעיר בעלות של 80 ₪.

ניתן להצטרף לשירות עם רישיון זר?

נהג המחזיק ברשיון זר צריך לחתום על טופס המעיד על כך שהוא שוהה בישראל פחות משנה. מעל שנה נדרש להוציא רשיון ישראלי. אנחנו תמיד לעזרתך דרך מוקד המכירות בטלפון 8255*

איך משלמים על השירות?

התשלום מבוצע ישירות מכרטיס האשראי בלבד (כרטיס זר יכול לגרור עלויות המרת מטבע לפי תנאי חברת האשראי של הלקוח). בעל המנוי צריך להיות גם בעל כרטיס האשראי הרשום על גבי הכרטיס המשלם. בני משפחה משלמים? אין בעיה אבל הם חייבים לחתום על כתב ערבות. אנו לא מכבדים כרטיסי אשראי מסוג דיירקט / דביט / דואר.

אם נרשמתי לשירות בעיר מסוימת, אני יכול לנסוע רק בה?

המנויים שלנו יכולים להשתמש בכל כלי התחבורה שלנו בכל ערי הפעילות תחת מנוי אחד. קוראים לזה מולטי מודל :)

באילו ערים פועל השירות?

מודל "הלוך חזור" פועל בערים: תל אביב, ירושלים, חיפה, נתניה, רמת גן, גבעתיים, חולון, כפר סבא, רעננה והרצליה. רשימת הערים מתעדכנת מעת לעת באפליקציה ובאתר שלנו.

אפשר לצרף נהג תחת המנוי שלי?

מנוי פרטי יכול לצרף נהג/ים מקרבה ראשונה בלבד, בעלות חד פעמית של 45 ₪. מנוי עסקי יכול לצרף כל נהג בעלות חד פעמית של 82 ₪. כדי לצרף נהג יש להיכנס ל"אזור האישי" באתר או לחייג למוקד המכירות שלנו ב-8255* לקבלת עזרה.

איך מתנתקים מהשירות?

זה יעציב אותנו, רק שתדעו. בכל מקרה בכל שלב ניתן להתנתק מהשירות או להקפיא את המנוי דרך האתר או במוקד המכירות ובקשתכם תטופל תוך 3 ימי עסקים.

מה הסיסמא לפתיחת החשבונית / קבלה?

יש להכניס את מספר ת.ז או מספר ח"פ זאת מטעמי אבטחה.

איך מתחברים לחשבון האישי באפליקציה?

בכניסה לאפליקציה באפשרותכם להתחבר לחשבון דרך הבאנר העליון או להיכנס לתפריט הראשי שנמצא בצד שמאל למעלה וללחוץ על "כניסה / הרשמה". מנויים שנרשמו לשירות לפני יולי 2020 יוכלו להתחבר לחשבונם באמצעות מייל וסיסמה. מנויים שנרשמו לשירות לאחר מועד זה יוכלו להתחבר באמצעות מספר הטלפון. לא זוכרים את הסיסמה? תלחצו על "שכחתי את הסיסמה?" ונשלח מייל לאיפוס.

מה מחירון המסלולים?

בחוזה המשתמש עליו חתמת יש את מחירון השירות לפי מסלולים. בכל שלב ניתן לשדרג ולהחליף מסלול בהתאם לצורך. ניתן גם למצוא את המחירון העדכני באתר.

איך מעדכנים אמצעי תשלום?

פשוט לוחצים על כפתור התפריט בצד שמאל באפליקציה (3 פסים) > הגדרות > הגדרות תשלום > הוספת כרטיס אשראי חדש, או מעדכנים דרך האיזור האישי באתר.

אני לא מרוצה מהמחיר, מה אפשר לעשות?

אנו ממליצים להתעדכן במבצעים והטבות דרך הרשמה לדיוור או לדבר עם מחלקת המכירות שלנו, כדי שיעזרו לך להתאים את המסלול הנכון והמשתלם עבורך.

איך רואים כמה קרדיט לנסיעות יש לי?

את הקרדיט בחשבון תמיד אפשר לבדוק באפליקציה. בנוסף בכל קבלה תופיע שורה של קרדיט הנסיעות בו השתמשת ובחשבונית החודשית יופיעו הקרדיטים שנוצלו בחודש וכמובן גם יתרתם.

איזה מבצעים יש לכם?

יש הרבה הטבות! ושווה להצטרף לרשימת הדיוור שלנו כדי להישאר מעודכנים.

רכבים הלוך חזור

מה בנוגע לחניה בכחול לבן עם פנגו?

יש לנו מנוי בפנגו, כדי להפעיל אתם יכולים להתקשר 4500* (שלוחה 2) ולהפעיל דרך המענה האוטומטי של פנגו. יש בעיה? תתקשרו למוקד שלנו 8255* ונפעיל עבורכם. שימו לב כי לאחר השימוש אנו משייכים את החיוב למנוי, ולכן החיוב נשלח עד חודש וחצי מעת השימוש. יש לכם מנוי משלכם בפנגו או באפליקציית חניה אחרת? תמיד תוכלו להפעיל את החניה דרך המנוי שלכם.

מה בנוגע לביטול / שינוי הזמנה?

במודל נסיעות "הלוך – חזור" תתאפשר ביטול הזמנה ללא עלות עד ל-6 שעות לפני תחילתה.

על ביטול קצר (בין 6 שעות לשעה לפני תחילת הזמנה) – תשלמו 25% מסכום שעות ההזמנה.

על ביטול מיידי (ההזמנה פחות משעה לפני תחילתה) – תשלמו 50% מסכום שעות ההזמנה.

מה צריך לעשות כשמגיעים לרכב?

קודם כל וודאו כי הרכב נקי, שיש בו לפחות רבע מיכל דלק ושלא זיהיתם נזקים שלא מדווחים באפליקציה. גיליתם נזק חדש? דווחו לנו לפני הנסיעה על מנת שהאחריות לא תחול עליכם. כמו כן, עליכם להחזיר את הרכב עם רבע מיכל לפחות. ניתן לתדלק בחינם בכל אחת מתחנות הדלק הגדולות: פז, דלק, דור אלון, סונול ו-Ten, יש לנו דלקן בכל הרכבים. אפילו תקבלו על זה 10 ₪ קרדיט בחודש העוקב באופן אוטמטי.

מהו מודל הלוך חזור?

במודל זה לוקחים רכב מחניה שמורה, מחזירים אותו אל אותה החניה ממנה הוא נלקח ומשלמים לפי משך הזמן שהרכב ברשותכם + הק“מ שנסעתם. מודל זה מיועד לנסיעות בינוניות וארוכות בתוך העיר ומחוצה לה.

יש לי פנצר, מה עליי לעשות?

יש לדווח מיד למוקד 8255*. להחליף את הגלגל לרזרבי ולנהוג עד למוסך / פנצ'ריה הקרובים על מנת לתקן את הגלגל, אין להמשיך בנסיעה על גלגל רזרבי מכיוון שהוא מיועד לנסיעה קצרה עד הגעה למוסך.

כיצד משייכים כרטיס חכם?

יש להוציא כרטיס מתא הכפפות, הוא נמצא בתוך מעטפה. לאחר מכן יש להתקשר למוקד השירות ולבצע שיוך משתמש לכרטיס.

איך מזמינים רכב?

נכנסים למפת הרכבים באפליקציה > לוחצים על רכב שמופיע במפה, או לוחצים על "הזמנה עתידית" בתחתית מסך הבית, ובוחרים את המיקום והזמנים, לוחצים על "חפש רכבים", ובוחרים את הרכב המתאים במפה או ברשימה (עם כפתור הרשימה בצד ימין למעלה). כפתור הסינון יעזור לך לבחור קטגוריית רכב מסויימת. לצפיה בסרטון ההדרכה.

כמה זמן מראש צריך להזמין רכב?

ניתן להזמין רכב במודל "הלוך-חזור" 3 חודשים מראש אך זה בסדר גם כמה דקות לפני. אנחנו בכל אופן ממליצים להזמין את הרכב מראש וכך להבטיח את זמינותו, במיוחד בסופ"ש ובחגים.

לכמה זמן אפשר להזמין את הרכב?

את רכבי מודל "הלוך-חזור" ניתן להזמין לכל פרק זמן שצריכים החל משעתיים: חמש שעות, יומיים או עד שבעה ימים. הכל תלוי בזמינות הרכב וזאת ניתן לראות בעת ניסיון ההזמנה שלו באפליקציה.

אפשר לקחת רכב הלוך חזור ולסיים הזמנה במקום אחר?

במסלול "הלוך-חזור" הרכב חייב לחזור לחניית הבית שלו, ואם יש בעיה בחניית הבית אז חייבים ליצור קשר עם המוקד 8255* שפעיל 24/7, כדי לעדכן על מקום חניה חלופי.

האם יש בוסטר ברכב?

כמובן שיש, רק יש לשים לב כי הם לפי זמינות, במידה ויש מחסור בבוסטר ברכב ניתן לעבור לרכב אחר וגם לדווח על כך באפליקציה.

הזמנת רכב

כיצד פותחים את הרכב?

ניתן לפתוח את הרכב באמצעות האפליקציה או דרך כרטיס חכם. אין לך כרטיס חכם? זה הזמן להתקשר למוקד 8255* כדי שנשייך לך כרטיס חדש.

מדיניות, ביטוחים ונהלים

מה בנוגע לכבישי אגרה: כביש 6, הנתיב המהיר, מנהרות הכרמל או כביש 6 צפון?

אנו מנויים לכל השירותים. שימו לב כי לאחר נסיעה בכבישים הללו אנו משייכים את החיוב למנוי, ולכן החיוב נשלח עד חודש וחצי מעת השימוש.

מה לגבי ביטוח הרכבים?

כל הרכבים שלנו מבוטחים. במקרה של תאונה או פגיעה ברכב כשהרכב ברשותכם תחויבו עד למקסימום גובה ההשתתפות העצמית, בהתאם לסוג הרכב כפי שרשום במחירון. באפשרותכם לרכוש ביטוח "ביטול השתתפות עצמית" דרך מוקד המכירות שלנו, וכך לא תחול עליכם ההשתתפות העצמית שגובה חברת הביטוח. כפוף לתנאי ההצטרפות.

האם ניתן לנהוג על נתיבי תחבורה ציבורית?

נסיעה בנתיבי תחבורה ציבורית אסורה בהחלט, פעולה זו תגרור קנס של כ-500 ₪ 

אפשר להשתמש בשירות כשיש רישיון זמני?

כן, ניתן להשתמש בשירות גם עם רישיון זמני.

האם מותר לעשן ברכב? 

העישון ברכבים אסור בהחלט, אנחנו קהילה של נהגים הנוסעת על רכב שיתופי והחוויה ברכבים חשובה ממש. עישון ברכב גורר קנס כספי כפי שמופיע בתקנון.

האם מותר להכניס בעלי חיים לרכב?

אין להסיע ברכבים בעלי חיים, לרבות כלבים. זה עניין רגיש ואנחנו רוצים להבטיח את בריאותם של מנויי השירות שרגישים לפרוות בעלי חיים. יחד עם זאת אנו מתירים הסעת כלבי נחייה בלבד. 

האם יש רכבים מונגשים לבעלי מוגבלות?

כן, יש לנו רכבים מונגשים אך על מנת לתאם הזמנה יש להתקשר למוקד השירות ולהזמין (בכפוף לזמינות) לפחות 24 שעות לפני המועד הרצוי. הרכב יחכה בלינקולן 20 ת"א ויש להחזיר אותו בדיוק לאותה החניה בסיום השימוש. מידע נוסף ניתן למצוא כאן.

האם ניתן לתת למישהו נוסף לנהוג ברכב תחת הזמנתי?

הרכב מבטח את המנוי בלבד ונהגים שנוספו תחת שמו. אם יש צורך ניתן להוסיף נהג תחת המנוי בתוספת תשלום של 45 ש"ח. נסיעה של אדם ללא מנוי תגרור קנס.

תיירים יכולים להצטרף לשירות?

כן, אם הנהג מחזיק ברשיון זר יש צורך לחתום על טופס המעיד על כך שהוא שוהה בישראל פחות משנה. מעל שנה נדרש להוציא רשיון ישראלי. חתימה דרך מוקד השירות ב-8255*.

אני רוצה שיוסיפו חניה / רכב לאזור שלי, מה עושים?

תודה על הפידבק! פשוט לשלוח לנו מייל, ואנחנו נעביר את הפנייה למחלקה האחראית לטיפול בנושא חניות ותפעול כדי לבחון את האופציה להוספה של רכב באזורך, במידה ויש ביקוש לכך גם מצד מנויים אחרים.


יש לכם חניה להשכרה? אנחנו מעוניינים ומתגמלים על כך ב-200 ש"ח קרדיט לנסיעות. כפוף לתנאי ההטבה.

תקלות ומקרים חריגים

אם הגעתי לרכב בלי דלק (מתחת ל-2 פסים) מה לעשות?

דווחו למוקד שלנו 24/7 ב- 8255*, כדי שנוכל לעזור ולהחליף רכב אם אפשרי. ניתן גם לתדלק בחינם בכל אחת מתחנות הדלק הגדולות: פז, דלק, דור אלון, סונול ו-Ten, יש לנו דלקן אוניברסלי בכל הרכבים. אפילו תקבלו על זה 10 ₪ קרדיט בחודש העוקב באופן אוטומטי ישירות לחשבון.

הרכב לא מתניע, מה לעשות?

קודם כל תוציאו את המפתח מהסוויץ', תלחצו על פתיחת דלתות באפליקציה (או תעבירו את הכרטיס החכם), ותנסו להתניע מחדש. לכל עזרה ניתן ליצור קשר עם המוקד ב- 8255*.

הרכב מלוכלך, מה אפשר לעשות?

דווחו למוקד דרך 8255* כדי שנבדוק אם אפשר להחליף לרכב קרוב, ותשלחו לנו תמונות/סרטונים כדי שנעביר את זה לטיפול של מחלקת התפעול. אפשר גם לקחת את הרכב לשטיפה חיצונית בחינם בתחנות שטיפומט ולקבל על זה 35 ₪ קרדיט בחודש העוקב, באופן אוטומטי לחשבון.

קיבלתי דו"ח, מה לעשות?

התקשרו לדווח למוקד שלנו 8255* ושלחו צילום של הדוח. אנו ניצור קשר כדי להסב את הדוח על שמכם. באפשרותכם גם לשלם את הדו"ח בעצמכם ולשלוח לנו אסמכתה.

מצאתי דו"ח על הרכב כשהתחלתי את ההזמנה, מה לעשות?

אפשר להתקשר למוקד שלנו 8255* או לשלוח צילום של הדוח במייל info.il@gotoglobal.com ואנו נדאג לטפל בזה מול הגורם הנכון.

קרתה תאונת דרכים במהלך ההזמנה, מה לעשות?

הדבר הראשון והחשוב ביותר הוא לוודא את בטיחות המעורבים בתאונה. לאחר מכן יש ליצור קשר עם מוקד השירות ב-8255* ואחד מנציגנו ינחה אותך במילוי טופס דיווח תאונה .

כיצד מדווחים על תקלה או על לכלוך ברכב?

דרך כפתור דיווח נזקים באפליקציה (במהלך הזמנה פעילה). מצלמים ומעלים את התמונה, התמונה מגיעה אלינו לאישור ואז אנחנו מעלים את התמונה אל דוח הפגיעות.

מה עושים אם מאחרים?

השתדלו לא לאחר בהחזרת הרכב, זה פוגע באופן מהותי באיכות השירות שאנו נותנים ללקוחות שלנו. אם עדיין קיים איחור, יש לנסות להאריך את ההזמנה באפליקציה או להתקשר אל מוקד השירות שלנו שפועל 24/7 ב- 8255*. במקרה שבו לא ניתן להאריך את ההזמנה זה משום שיש כבר הזמנה לאחר ההזמנה שלך ושעת ההזמנה תופיע באפליקציה. כל איחור בהחזרת הרכב יגרור קנס שאותו המערכת תחייב באופן אוטומטי - 75 ש"ח דמי איחור + שקל לכל דקת איחור.

אני בהזמנה ראשונה ליד הרכב, מה עושים?

שמחים שהצטרפת! הכי חשוב להתקשר למוקד *8255 כדי שנשייך לך כרטיס חכם, שיאפשר לך לחנות גם במקומות בלי קליטה כמו חניון תת קרקעי או כשאין סוללה בטלפון.

אני לא מוצא את הרכב, מה לעשות?

הגעתם לחניה שרשומה לכם, אבל הרכב לא שם? תתקשרו למוקד שלנו 8255* שזמין 24/7, ואנחנו נעזור לכם למצוא את הרכב, או להחליף לרכב חדש.

אני לא מצליח להחנות את הרכב בחניית הבית, מה לעשות?

התכוונתם להחזיר את הרכב למקום, אבל החניה תפוסה? יש ליצור קשר עם המוקד.