מדריך למשתמש ברכב

איזה כיף שהצטרפתם אלינו, תכלס. זה אומר הרבה עליכם בתור בני אדם.

אנחנו שואפים לשנות את התפיסה לגביי הרכב הפרטי, ולעבור לצרוך תחבורה כשירות ולא כבעלות, כך שתוכלו גם לחסוך אלפי שקלים בחודש וגם תצמצמו את זיהום האוויר והעומסים בכבישים! מהרגע הצטרפותכם לשירות אתם חלק מקהילה. קהילה של אלפי נהגים שנוהגים בתחבורה שיתופית.

זכרו, הרכבים משמשים מידי כמה וכמה נהגים, לכן חשוב לשמור על הרכבים ולדאוג להם כאילו היו רכבכם הפרטי.


רק שתדעו...

השירות שלנו פועל בתל אביב, רמת גן, גבעתיים, ירושלים, הרצליה, רעננה, נתניה וחיפה.


GoTo פועל בשני מודלים של נסיעה:

1) מודל "הלוך חזור": לנסיעות בינוניות וארוכות בתוך העיר ומחוצה לה. במודל זה לוקחים רכב מחניה ספציפית ומחזירים אל אותה החניה ממנה הוא נלקח.

התשלום: מחושב מהשעות שהרכב ברשותך + הק"מ שנסעת.


2) מודל "כיוון אחד": לנסיעות קצרות בתוך העיר. במודל זה לוקחים רכב מחניה ייעודית של השירות ומחזירים לכל חניה ייעודית אחרת

התשלום: לפי דקות שימוש בלבד.


אז אחרי שעשינו קצת סדר בראש, כמה כללים לשיתופיות טובה ומוצלחת:

1) עוד לא הורדתם את האפליקציה שלנו? אפליקציית GoTo זמינה להורדה בחנויות האפליקציה.

2) בנסיעה הראשונה שלכם, צרו קשר עם שירות הלקוחות ב- 8255* שם אחד הנציגים ינחה אתכם ויאקטב עבורכם "כרטיס חכם" הכרטיס החכם משמש כגיבוי לאפליקציה למקרים בהם חונים בחניונים תת קרקעיים או כשנגמרת הסוללה בטלפון.

3) הגעתם לרכב? בדקו את הרכב לפני ההתנעה ביסודיות ובסבלנות. זיהיתם נזק? דווחו לנו באפליקציה או למוקד ב-8255* לפני ההתנעה.

4) יש להחזיר את הרכב עם לפחות רבע מיכל דלק- בכל הרכבים שלנו יש דלקן אוניברסלי. תדלקתם? קבלו 10 ₪ לטובת נסיעות בשירות בחודש העוקב.

5) אין להכניס בע"ח או לעשן ברכב.

6) הקפידו להחזיר את הרכב בזמן (איחורים גוררים קנסות) צריכים להאריך את ההזמנה? בדקו דרך האפליקציה שהרכב זמין והאריכו את ההזמנה על הרכב.

7) חל איסור מוחלט על כל מי שלא רשום במערכת שלנו בתור נהג לנהוג ברכבי השירות.


ביצוע הזמנה:

1) במודל "הלוך-חזור": אתם יכולים להזמין בספונטניות או מראש דרך האפליקציה.

אנחנו ממליצים להזמין את הרכב ברגע שאתם יודעים שאתם צריכים אותו כדי להבטיח שהחניה הקרובה ביותר אליכם תהיה זמינה.

יש להגדיר בעת ההזמנה שעת התחלה ושעת סיום להזמנה. אנחנו ממליצים לקחת מרווח ביטחון של רבע שעה לפחות בשעת סיום ההזמנה כדי למנוע איחורים בהחזרת הרכב.

2) במודל "כיוון אחד": אפשר לשריין את הרכבים במודל זה לזמן של 15 דק' ללא עלות. לא הספקתם להגיע אל הרכב ועדיין רוצים לשריין אותו? הארכת שריון תעלה לכם לכל דקה חצי מעלות דקת נסיעה.


שינוי וביטול הזמנה:

1) במודל "הלוך-חזור": ניתן לשנות או לבטל הזמנה בכל רגע נתון באמצעות האפליקציה, אם לא הסתדרתם הנציגים שלנו במוקד השירות ישמחו לעזור. שימו לב כי הארכת שריון הרכב תלויה בזמינות הרכב.

2) במודל "כיוון אחד": כל מנוי זכאי לכמות של עד 5 ביטולי נסיעה בשנה ללא עלות. לאחר מכן, מהביטול השישי ומעלה הביטול יהיה כרוך בתשלום של 5 ₪ עבור כל ביטול.


כניסה לרכב:

הגעתם לרכב? לחצו על הכפתור באפליקציה והתחילו בבדיקת הנזקים. דווחו לנו לפני ההתנעה על כל מקרה של פגיעה חדשה ברכב, לכלוך, ריחות לא נעימים או כל בעיה אחרת באמצעות האפליקציה. בנוסף, התקשרו אלינו ודווחו למוקד השירות שלנו ב-8255*.

שימו לב! משמעות של התנעת רכב היא דיווח על רכב תקין, נקי וללא נזק חדש והאחריות עליו עוברת אליכם.


עצירת ביניים:

1) במודל "הלוך-חזור": הקפידו לסגור את כל החלונות ולנעול את הדלתות ע"י לחיצה על "נעילת דלתות" באפליקציה/ הכרטיס החכם. את המפתח יש להשאיר ברכב אך זכרו להוציא אותו מהסוויץ'.

2) במודל "כיוון אחד": חונים מכבים את הרכב ולוחצים על כפתור "עצירת ביניים". בסיום עצירת ביניים חוזרים לרכב וממשיכים את הנסיעה. עלות דקת עצירת ביניים היא 50% מעלות דקת נסיעה רגילה. בזמן עצירת ביניים יש לחנות בהתאם לחוקים העירוניים ובמקורות המורשים בלבד.


החניה בזמן השימוש היא על אחריותכם בלבד. אבל למה להסתבך? שימו פנגו. כל הרכבים שלנו מנויים לשירות פנגו – הפעלת פנגו וסיומו על אחריות המנוי בלבד.


תדלוק וטעינה:

1) במודל "הלוך-חזור": יש להחזיר את הרכב עם לפחות רבע מיכל דלק - בכל הרכבים שלנו יש דלקן אוניברסלי.

תדלקתם? קבלו 10 ₪ לטובת נסיעות בשירות בחודש העוקב. החזרת הרכב עם פחות מרבע מיכל דלק תגרור אחריה חיוב נוסף בכפוף לחוזה, בנוסף לעלות השימוש בפועל. חבל.

2) במודל "כיוון אחד": אנשי התפעול שלנו דואגים להטעין את הרכבים כל הזמן.

אם בכל זאת הגעתם אל הרכב והוא מחובר לעמדת הטעינה נתקו אותו, ניתן לעשות על ידי שלושה שלבים פשוטים.

את ההסבר לניתוק ניתן למצוא בתא המטען וליד כיסא הנהג.


ניקיון הרכב:

אנחנו מקפידים לספק עבורכם רכבים חדשים, נקיים ומתוחזקים היטב.

יש לשמור על פנים הרכב נקי, אסור לעשן או להסיע בעלי חיים ברכבים שלנו. זה לא שאנחנו לא אוהבים בעלי חיים- אבל צריך להתחשב בכולם. ככה זה תחבורה שיתופית. במידה והרכב לא נקי דווחו לנו.

בנוסף, תוכלו לקחת את הרכב לכל תחנת "שטיפומט" ולשטוף אותו ללא כל עלות. שטיפת הרכב תזכה את החשבון שלכם ב-35 ₪ לטובת נסיעות בחודש העוקב.

החזרת הרכב במצב מלוכלך מכל סיבה שהיא תגרור אחריה חיוב נוסף במפורט בחוזה.


סיום נסיעה:

1) במודל "הלוך-חזור": מוודאים ש... הרכב הוחזר וחונה באותה החניה ממנה הוא נלקח, הרכב נקי, החלונות סגורים, יש לפחות רבע מיכל דלק, האורות כבויים, המפתח מחוץ לסוויץ', לא השארתם חפצים אישיים ברכב, נעלתם את הרכב ובדקתם כי לא נגרם נזק במהלך ההזמנה שלכם.

במידה וסיימתם את ההזמנה מוקדם מהצפוי, לחצו על כפתור ה-X הממוקם משמאל להגה. כך המערכת שלנו תזהה כי סיימתם את השימוש ותקבלו החזר בגובה 50% מהזמן שנותר.

2) במודל "כיוון אחד": הרכב הוחזר לאחת מהחניות הייעודיות של השירות באופן שאינו מפריע לשאר החניות ובהתאם לחוקי העירייה. הרכבים החשמליים מאוד שקטים ולעיתים רק נדמה שהמנוע דומם, וודאו כי המנוע דומם וכי צג המחוונים כבוי (לא מופיע READY על הצג). לאחר מכן יש ללחוץ על סיום נסיעה באפליקציה.

בכל בעיה הנוגעת לסיום ההזמנה יש ליצור קשר עם מוקד השירות שלנו ב-8255*.


תאונות ונזקים:

אם הייתם מעורבים בתאונה או שנעשה נזק בזמן ההזמנה שלכם, הישארו במקומכם, צרו איתנו קשר מיד ואנחנו נדריך אתכם.

בנוסף תוכלו למצוא ברכב דוח תאונות ונזקים, מלאו אותו והעבירו אלינו תוך 24 שעות. שימו לב כי באחריותכם לקחת את מלוא הפרטים מכל המעורבים בתאונה.


ביטול השתתפות עצמית:

על מנת להמנע מתשלום והשתתפות עצמית במקרה של נזק או תאונה אנחנו ממליצים להצטרף לביטוח ביטול השתתפות עצמית ולהנות מראש שקט בכל נסיעה. לפרטים פנו אל המוקד שלנו.


זיכויים וחיובים:

על מנת להקל עליכם, ריכזנו עבורכם באתר החברה נספח עלויות ובו כלל העלויות והזיכויים. אנא עברו עליו בעיון לפני ההזמנה הראשונה שלכם.


ליצירת קשר והזמנות:

נציגי השירות שלנו זמינים עבורכם 24/7 ב- 8255*